سياسات Hazyyaf
سياسة الاستبدال – Hazyyaf
- نظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون سليمًا، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول طلب الاستبدال للتأكد من سلامته.
- يتحمّل المستهلك تكاليف الشحن في حال رغبته بالاستبدال، وفي حال الاستبدال الدولي يتحمّل المستهلك كامل تكاليف الشحن.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتم تعويض المستهلك أو استبدال المنتج دون أي رسوم.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج مصنوعًا حسب الطلب أو مخصصًا (مثل النقش، الأسماء، التواريخ، التصاميم الخاصة).
- إذا ظهر عيب بسبب سوء الاستخدام أو سوء التخزين من قبل المستهلك.
- إذا تم استخدام المنتج أو حصل المستهلك على منفعته.
سياسة الاسترجاع – Hazyyaf
- يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون سليمًا، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع للتأكد من سلامته.
- يتحمّل المستهلك تكاليف الشحن في حال الاسترجاع، وفي حال الاسترجاع الدولي يتحمّل كامل تكاليف الشحن.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتم تعويض المستهلك أو إعادة المبلغ كاملًا.
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج مصنوعًا حسب الطلب أو وفق مواصفات حدّدها المستهلك.
- إذا تم استخدام المنتج أو حصل المستهلك على منفعته.
- إذا ظهر عيب بسبب سوء الاستخدام من قبل المستهلك.
الشحن والتوصيل – Hazyyaf
نحن في Hazyyaf نحرص على تجهيز طلباتكم بعناية وتسليمها في الوقت المحدد، مع ضمان أعلى جودة في التغليف والحماية.
١. مدة تجهيز الطلب
- يتم تجهيز الطلبات خلال ٢–٥ أيام عمل.
- الطلبات الخاصة أو المصنوعة حسب الطلب قد تحتاج وقتًا أطول، ويتم توضيح ذلك في صفحة المنتج.
٢. مدة الشحن
- تختلف مدة الشحن حسب المدينة وشركة التوصيل، وغالبًا تكون بين ٢–٧ أيام عمل داخل المملكة.
- قد تتأثر المدة بعوامل خارجية مثل ضغط شركات الشحن أو الظروف الجوية.
٣. شركات الشحن
- يتم الشحن عبر شركات معتمدة وموثوقة.
- بعد شحن الطلب، يتم إرسال رقم التتبع للعميل عبر الرسائل أو البريد الإلكتروني.
٤. رسوم الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام الطلب، وقد تختلف حسب المدينة أو وزن الطلب.
- العروض الخاصة بالشحن المجاني (إن وجدت) تُعلن بوضوح في المتجر.
٥. مسؤولية الشحن
- Hazyyaf غير مسؤولة عن التأخير الناتج عن شركة الشحن بعد تسليم الطلب لهم.
- في حال تأخر الطلب بشكل غير طبيعي، نساعد العميل بالتواصل مع شركة الشحن.
٦. الاستلام
- يجب التأكد من صحة العنوان ورقم الجوال لتفادي التأخير.
- في حال عدم استلام الطلب من شركة الشحن خلال المدة المحددة، قد يتم إرجاعه للمتجر، ويتحمّل العميل رسوم إعادة الشحن.